暖冬之行，心光成炬

      “有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”随着社会的发展，人们的出行需求日益增长，车站作为重要的交通枢纽，客流量大且人员复杂。为了给旅客提供更好的出行体验，缓解车站工作人员的压力，曲阜师范大学化学与化工学院砼心筑梦实践队部分队员于2025年2月6日怀揣着热忱与期待，投身于汽车站志愿服务活动。在那一方人来人往的天地里，队员们看到了百态人生，收获了温暖与成长，也深刻领悟到了志愿服务的意义所在。
    报名参加汽车站志愿服务后，队员们便满心期待着这次特别的经历。活动前，汽车站组织了详细的培训，向队员们讲解了志愿服务的基本内容、注意事项以及汽车站的布局和运营流程。队员们的主要工作是引导乘客购票、候车、检票，帮助搬运行李，解答乘客的疑问，为有需要的乘客提供帮助。这让队员们对即将开展的志愿服务有了清晰的认识，也做好了充分的心理准备。
      寒假期间，汽车站客流量剧增，人群熙熙攘攘，每个角落都充斥着匆忙的脚步声和嘈杂的人声。队员们站在售票大厅，不断有乘客前来询问购票流程和车次信息。有些乘客不太熟悉线上购票方式，显得有些焦急。队员们便耐心地一步一步指导他们，从打开购票软件、输入出发地和目的地，到选择合适的车次和座位，最后完成支付。还有部分队员在自助售票机前负责帮助乘客们完成购票工作。行李搬运区也是队员们服务的重点区域之一。许多乘客带着大包小包的行李，行动十分不便。队员们主动上前帮忙，一趟又一趟地穿梭在人群中，帮乘客将沉重的行李搬到候车区或推上大巴车。在服务过程中，解答乘客的各种疑问也是队员们的重要任务。从周边的公交线路、酒店位置，到目的地的旅游景点、特色美食，乘客们的问题五花八门。队员们充分利用自己提前了解的信息和手机查询功能，尽力为他们提供准确、详细的回答。队员们还会帮助外地游客想要去当地的著名景点游玩，告诉外地游客具体的公交线路，还向游客们介绍了景点的开放时间、门票价格和一些游玩注意事项。争取让游客们对这座城市留下了美好的第一印象。
      这次寒假在汽车站的志愿服务活动，让队员们收获颇丰。在这短短的时间里，队员们用自己的行动为他人带去了便利和温暖，也深刻体会到了奉献的快乐。每一次帮助他人后的那一声感谢，每一个满意的笑容，都成为队员们前进的动力。同时，队员们也学会了如何在复杂的环境中保持耐心和细心，如何与不同的人进行有效的沟通。未来，砼心筑梦实践队队员们将继续在志愿服务的道路上前行，用爱传递温暖，用行动诠释担当，让这份温暖与善意不断延续！（通讯员杜思语）