山东大学（威海）“伴巢游”调研团赴湖北恩施 ——调研老年人旅游软件使用情况

在社会飞速发展、生活水平日益提高的今天，越来越多的老年人开始向往丰富多彩的晚年生活，而旅游作为一种重要的休闲方式，受到了众多老年人的青睐。为了深入了解湖北省恩施州老年人及其家属对“伴巢游”软件的看法，进一步完善软件功能，提升用户体验，山东大学（威海）机电与信息工程学院“伴巢游”调研团于寒假期间在恩施州开展了专项调研活动。
本次调研的对象为湖北省恩施州的老年人及其家属，年龄在 50 岁及以上，且对老年人旅游有相关了解的群体。调研团队深入恩施州的多个社区、老年活动中心以及部分老年人家庭，采用访谈法与老年人及其家属面对面交流，详细了解他们对“伴巢游”软件的界面设计、功能实用性、操作便捷性、信息准确性、安全保障等方面的看法和使用体验，并收集他们对软件改进的建议和意见，确保样本的多样性和代表性。
在湖北省恩施州的调研中，“伴巢游”软件获得了一定认可。调研显示，60%的老年人每周至少使用一次该软件，主要用于查询旅游线路、景点介绍和预订旅游产品；30%的老年人每月使用2-3次；10%的老年人仅在有旅游计划时使用。功能方面，线路查询与推荐功能受多数老年人欢迎，但部分人希望推荐更个性化；景点介绍与攻略满意度较高，但无障碍设施信息需完善；预订功能使用率达70%，但支付流程和信息确认仍有改进空间；安全提醒与紧急联系功能重要性高，但信息及时性和详细度需提升。
操作便捷性上，大部分老年人认为界面简洁易用，但字体、按钮位置等细节有待优化，且希望增加语音操作功能。满意度方面，75%的老年人及其家属对软件整体体验满意，20%基本满意，5%不太满意，主要因功能缺陷或操作问题。各功能满意度分别为：线路查询与推荐70%，景点介绍与攻略80%，预订功能65%，安全提醒与紧急联系85%。
针对调研中发现的问题和老年人及其家属的建议，“伴巢游”团队总结出以下改进方向：一是加强个性化服务，通过大数据分析和用户画像技术，为老年人提供更精准的旅游线路和景点推荐；二是完善无障碍信息，在景点攻略中增加更多无障碍设施信息；三是优化预订流程，简化支付流程，增加支付方式选择，及时确认预订信息；四是增强安全提醒功能，增加安全提醒的频率和内容，优化紧急联系功能；五是提升操作便捷性，优化界面设计，增大字体和图标，调整按钮位置，增加语音操作功能；六是拓展内容与线路，开发更多适合老年人的特色旅游线路，丰富攻略内容。
“伴巢游”软件在满足老年人旅游需求方面发挥了积极作用，但仍需不断优化和完善。“伴巢游”团队将充分重视本次调研结果，根据老年人及其家属的意见和建议，对软件进行改进和升级，为老年人提供更加优质、便捷、安全的旅游服务，让更多的老年人能够享受到旅游的乐趣，丰富他们的晚年生活。